O principal objetivo dos estabelecimentos de saúde é ter a qualidade dos seus serviços reconhecida e se tornar uma autoridade no setor. Para isso, existem diversas maneiras, mas a principal e mais buscada pelas empresas é a acreditação em saúde.

Essa autenticação atua como uma prova social de excelência e segurança no atendimento, conferindo maior credibilidade e confiança dos pacientes na empresa.

No post de hoje nós vamos abordar os diferentes tipos de acreditação, quais são os estabelecimentos que podem obtê-las, além de todas as vantagens que traz para a instituição e para os pacientes. Confira!

O que é acreditação em saúde?

A acreditação em saúde é um sistema que busca aprimorar a qualificação e a segurança da assistência à saúde através de avaliações com padrões e requisitos predefinidos. Para ser credenciada, a instituição precisa estar em conformidade com as normas estabelecidas por uma organização credenciadora.

Esse processo acontece voluntariamente e de forma reservada, ou seja, não é um sistema de fiscalização de serviços, sendo a própria instituição a responsável por solicitar uma auditoria.

Pode ser considerado ainda um plano de ensino continuado dos estabelecimentos de saúde, que é revisto regularmente para incentivar a melhoria contínua.

Desse modo, é importante mencionar que a acreditação pode ser revogada se em alguma auditoria for constatado que o nível de qualidade dos serviços diminuiu e não atende mais aos padrões de excelência exigidos.

Quais são os tipos de acreditação?

Existem diversos tipos de acreditações que autenticam o padrão de assistência de uma instituição de saúde, conheça as principais abaixo:

Organização Nacional de Acreditação (ONA)

Essa é uma das organizações de acreditação mais conhecidas no Brasil, sendo a principal escolha das instituições de saúde.

O processo de autenticação da ONA é dividido em 3 níveis, sendo a única do país a trabalhar com essa metodologia.

    No primeiro nível, a instituição recebe o título de acreditada. Essa autenticação é concedida quando o padrão de qualidade e segurança estabelecido atinge ou supera 70% e é válida por 2 anos.

2.       Para que conquiste o segundo nível de acreditação, pleno, o estabelecimento precisa atender 80% ou mais dos padrões de qualidade e segurança. Além disso, precisa cumprir ou ultrapassar 70% dos parâmetros de gestão integrada. O certificado tem validade de 2 anos.

3.       No terceiro nível a instituição é acreditada com excelência. Para isso, precisa atingir 90% ou mais dos padrões de qualidade e segurança, 80% de gestão integrada, e 70% de excelência em gestão. Essa certificação é válida por 3 anos.

Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde (NIAHO)

Essa acreditação é reconhecida internacionalmente. Suas diretrizes são focadas na obtenção de resultados mais efetivos e eficazes.

Essa autenticação visa credenciar instituições com conhecimento em gestão de risco. Isso faz com que as etapas de avaliação dos pacientes tenham maior controle, evitando falhas e prejuízos à saúde.

Os requisitos para a sua obtenção envolvem gestão organizacional e atendimento clínico, sistema de qualidade, gestão ativa de risco, monitoramento contínuo de serviços de alto risco, gestão de medicamentos, direitos do paciente e manutenção do ambiente físico.

Accreditation Canada International (ACI)

A acreditação ACI avalia as instalações médicas em termos de atendimento clínico, administração e infraestrutura.

A ACI visa o aprimoramento contínuo por meio da orientação de especialistas internacionais. Também utiliza uma plataforma computacional para monitorar os indicadores de desempenho e resultados, adotando assim um padrão voltado para a qualidade.

Joint Commission International (JCI)

A JCI é uma instituição sem fins lucrativos de acreditação, sendo considerada uma das líderes mundiais do setor.

O processo de auditoria geralmente é trianual e o principal objetivo é promover segurança e qualidade na assistência à saúde.

Para conquistar esse reconhecimento, planos e procedimentos de tratamento, infraestrutura hospitalar, controle de infecção e manutenção de equipamentos rigorosos devem ser seguidos.

Diferença entre acreditação e certificações

A certificação é emitida por uma organização imparcial que verifica se o serviço ou produto da empresa cumpre os requisitos exigidos. Pode ser aplicada em qualquer tipo de negócio e o objetivo da avaliação é definido pela empresa.

Por exemplo, em termos de gestão da qualidade, a ISO 9001 é uma das principais certificações internacionais. Para obter o certificado, a empresa será avaliada conforme os padrões definidos pelas normas designadas e deve comprovar que atende a esses requisitos.

Tal como acontece com a certificação, a acreditação deve seguir um método predeterminado. Porém, além de avaliar os métodos e a gestão da empresa, ela também avalia os requisitos técnicos comprovando que a organização possui capacidade técnica para atuar de forma segura e com excelência.

As auditorias de acreditação são mais aprofundadas e cuidadosas, pois abrangem toda a sociedade científica, técnica e clínica. Dessa forma, as organizações identificam erros técnicos que são mais específicos para o seu nicho de mercado. Portanto, essa autenticação auxilia na promoção da melhoria contínua do serviço prestado.

Em resumo, a principal diferença entre elas está nos requisitos de avaliação. O foco da certificação é voltado para a avaliação dos processos e gestão organizacional. A certificação, além desses pontos, também comprova a capacidade técnica da empresa.

Quais são os estabelecimentos de saúde que podem ter acreditação?

Organizações de qualquer porte podem passar pelo processo de acreditação. Porém, de acordo com a ONA, existem alguns requisitos:

·         Ser legalmente estabelecida há no mínimo um ano;

·         Ter alvará de funcionamento e sanitário; 

·      Contar com outras autorizações relacionadas à natureza da atividade;

·        ·     Ter registro de RT (responsável técnico), segundo o perfil da instituição.

 São inúmeros os estabelecimentos de saúdem que podem ser acreditados, dentre eles estão:

   Hospitais;

·         Consultórios médicos;

·         Clínicas odontológicas;

·         Laboratórios;

·         Unidades de pronto atendimento;

·         Home Care (serviços de assistência domiciliar);

·         Serviços oncológicos;

·         Medicina hiperbárica;

·         Clínicas de imunização;

·         Serviços de hemoterapia;

·         Estabelecimentos de nefrologia ou terapia renal substitutiva;

·         Centros de diagnósticos por imagem;

·         Serviços de radioterapia;

·         Estabelecimentos de medicina nuclear;

·         Serviços de processamento de roupas para a saúde;

·         Centros de dietoterapia;

·         Transportes médicos;

·         Estabelecimentos de manipulação;

·         Serviços de esterilização ou reprocessamento de materiais.

Quais são as vantagens da acreditação hospitalar para a instituição e paciente?

A acreditação hospitalar traz inúmeras vantagens. Para os pacientes, receber cuidados médicos de uma organização acreditada significa menores chances de falhas humanas, tais como diagnósticos e prescrições incorretas ou erros de medicações.

Também gera maior tranquilidade ao saber que está sendo tratado por um estabelecimento de excelência. Além disso, o sigilo dos dados e informações pessoais será bem protegido.

As instituições também obtêm diversos benefícios, veja abaixo:

 ü  Melhoria contínua: O aprimoramento contínuo é um requisito das instituições acreditadoras, sem isso a organização corre o risco de perder a certificação. 

 ü  Reduz o retrabalho e os custos: Com processos bem estruturados o risco de falhas diminui consideravelmente, reduzindo também o índice de trabalho e impactando na redução de gastos desnecessários.

ü      ü  Processos integrados: A comunicação fluida entre todos os setores e atividades é um dos requisitos para obtenção da acreditação. Sendo assim, é necessário que os processos sejam integrados para que todos os departamentos operem com o mesmo objetivo.

ü      ü   Controle de processos: Para que um estabelecimento de saúde seja acreditado é preciso controlar todas as etapas do atendimento ao paciente, sem isso os padrões exigidos não poderão ser atendidos.

ü      ü  Diferencial competitivo: A acreditação torna a instituição referência em segurança e qualidade. Desse modo, esse reconhecimento atua como um diferencial competitivo, pois traz mais autoridade e credibilidade para a organização.

ü      ü  Identificação de riscos: Através de processos bem definidos e de um planejamento eficaz, é possível identificar riscos e prever possíveis imprevistos.

 Por fim, podemos considerar que a acreditação é fundamental para os estabelecimentos de saúde. Através dela é possível elevar o nível de atendimento e promover o reconhecimento de qualidade da instituição.

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