A terceirização na área da saúde tem sido um tema popular nos últimos anos. À medida que a demanda por serviços de saúde aumenta, mais e mais empresas estão recorrendo à terceirização como forma de atender às necessidades dos pacientes.

No post de hoje vamos te apresentar tudo sobre a terceirização na saúde. Seu negócio precisa deste serviço? Daremos dicas de como encontrar a melhor empresa!

O que é terceirização?

Provavelmente em algum momento você já tenha ouvido falar sobre terceirização. Um assunto que podemos dizer que é polêmico, mas é preciso esclarecer um pouco sobre essa prática trabalhista.

A terceirização é uma forma de contratação. O empregador, por meio de uma empresa intermediária, contrata a mão-de-obra que ele esteja precisando naquele determinado momento. Nesse caso, mesmo que preste serviço para a empresa, o profissional não terá vínculo empregatício direto com ela.

Assim, a relação de emprego na terceirização é entre a empresa prestadora de serviços e o trabalhador.

Por mais simples que seja sua definição, a terceirização exige cuidados legais, trabalhistas, previdenciários e tributários. E como em qualquer regime de trabalho, os prestadores de serviço precisam ter seus direitos assegurados.

Essa atenção aos direitos determina não somente a qualidade de vida do trabalhador, mas sua relação com a empresa se torna mais amigável, confiável e sólida.

Sendo assim, qualquer tipo de atividade pode ser terceirizada, independentemente de se tratar do setor público ou privado. E assim como será visto neste artigo, a área da saúde também pode ser contemplada pelo serviço terceirizado em ambos os setores.

Como exemplo, uma das formas mais comuns de terceirização é a de serviços gerais. Empresas de médio a grande porte solicitam às empresas especializadas, trabalhadores para fazer a limpeza do local.

Com certeza você já viu trabalhadores realizando a limpeza com uniforme diferente dos demais funcionários, não é mesmo?

O que diz a lei sobre a terceirização?

É importante esclarecer que a terceirização não determina a perda dos direitos trabalhistas. 

A Lei Nº 13429 de 31/03/2017 dispõe as normas nas quais tanto os prestadores de serviço, quanto as empresas contratantes precisam estar atentas.

Isto é, para que todas as partes desse regime exerçam seus deveres e desfrutem seus direitos de forma satisfatória, seguir o que manda o regimento é essencial.

Portanto, agora que sabemos que todos os setores podem se aplicar a esse regime de trabalho e ainda sim continuar com seus direitos legais, podemos falar mais sobre a terceirização na saúde.

Vamos lá?

Quais são as principais vantagens e desvantagens da terceirização na área da saúde?

Primeiramente, é válido dizer que a terceirização na área da saúde pode ocorrer nos diferentes setores que fazem parte dessa categoria. Ou seja, é possível contratar desde profissionais a nível de limpeza e manutenção, quanto agentes da saúde propriamente ditos, como médicos e enfermeiros, por exemplo. 

Nesse sentido, são muitas as vantagens:

A viabilidade se junta à qualidade

Se tratando de viabilidade, a terceirização da saúde é algo a se pensar. E de forma muito positiva! Vejamos, são diversas as especialidades médicas e as atividades relacionadas à área da saúde.

Se você tem uma clínica, por exemplo, exames laboratoriais são, de fato, essenciais a esse segmento. Porém, é ilusório pensar que todos os dias a demanda por esse serviço será alta a ponto de contratar profissionais fixos com carteira assinada, que estarão ligados diretamente ao seu negócio. 

Nesse caso, a terceirização de profissionais da área da saúde é válida, pois podem oferecer serviços pontuais que se adequam a demanda e exigência do hospital ou da clínica.

Até mesmo em casos de profissionais que não estão diretamente ligados à área da saúde, a terceirização é vantajosa. Isso porque esse setor possui cuidados muito específicos, principalmente quando se trata da limpeza, por exemplo.

Pacientes e profissionais precisam estar em segurança, e a limpeza de uma área clínica e hospitalar é um dos pilares para que isso aconteça. Caso contrário, as chances de colocar o paciente em risco são altas.

Um ambiente de trabalho em perfeitas condições de limpeza também garante uma melhor qualidade de vida do profissional.

Diante disso, a terceirização de profissionais de limpeza é recomendável, pois há a possibilidade da contratação de um serviço especializado no setor de saúde.

Já pensou ter a certeza de que o ambiente está sendo limpo por profissionais especializados? Quando se trata de hospitais, uma preocupação a menos é algo muito valioso.

Pois bem, não acaba por aí…

A otimização do tempo

Ao mesmo tempo em que a contratação de funcionários terceirizados é viável por conta da demanda e exigência do setor da saúde, a agilidade é um fator que conquista os pacientes.

Isso significa acabar de vez com os longos dias e até mesmo semanas de espera de um resultado ou de agendamento de consulta, por exemplo. É bom lembrar que a rapidez é um fator importante para a fidelização!

Os resultados de exames clínicos feitos por empresas terceirizadas, por exemplo, podem ficar prontos em até 48 horas, e em casos de urgência, são disponibilizados no mesmo dia.  

Outro bônus: empresas de laudos a distância, em muitos casos, funcionam 24 horas. Todos sabemos que emergência não tem hora para acontecer, certo?

A otimização é igualmente benéfica tanto ao hospital ou a clínica, quanto ao paciente. Outro fator importante sobre essa questão, é otimizar o tempo para se dedicar aos outros setores importantes.

Isto é, quando se tem em quem confiar para prestar serviços de qualidade ao seu negócio, sobra mais tempo para focar em áreas como o atendimento ao cliente ou ao financeiro, por exemplo.

O vínculo de comprometimento

Afinal de contas, a terceirização na saúde não consiste somente em agilidade e otimização. De fato, essas qualidades são conquistadoras. Porém, a base desse vínculo empregatício está na parceria entre todas as partes envolvidas.

O contrato formal, por vezes, pode prejudicar o comprometimento do trabalhador. Por conta das burocracias de contratação e demissão, além do encargo da empresa de selecionar novos trabalhadores, os funcionários se acomodam.

Isto quer dizer que o conformismo por parte do trabalhador pode vir a prejudicar o rendimento da empresa. Na saúde, esse tipo de situação precisa (deve!) ser evitada.

O vínculo de compromisso e crescimento em conjunto (empresa prestadora de serviço - empregado - empresa contratante), é o que determina o comprometimento, qualidade e produtividade da terceirização.

E é claro, todo esse envolvimento resulta na satisfação do paciente. Receber um atendimento de qualidade é o que primeiramente ele buscou quando procurou o serviço em questão. 

Assim, quando as funções são delegadas, a qualidade do trabalho aumenta. Desse modo, o contratante otimiza e aumenta a produtividade. Por consequência, o lucro e a competitividade também aumentam.

Empresas prestadoras de serviços qualificam seus trabalhadores para entregar um serviço de excelência e simplificam a organização. E um ambiente organizado propicia uma melhor assistência aos pacientes.

A redução de custos

Por fim, a redução de custos também está entre os benefícios da terceirização da saúde. Deixamos esse tópico para o final, pois a qualidade e o atendimento superior são de fato as principais prioridades.

Porém, a diminuição dos gastos não deixa de ser um ponto relevante sobre a terceirização. O que é um fator que gera preocupação entre os gestores de qualquer negócio.

Manter profissionais exclusivos tanto em hospitais quanto em clínicas, quer dizer pagar impostos, salário base de um profissional qualificado e arcar com outros direitos previstos em leis como férias e décimo terceiro.

Porém, é claro, é importante ressaltar que não há contrariedade em relação aos direitos dos trabalhadores, o que também assegura a qualidade de vida deles, além de melhorarem a entrega do serviço.

Mas no caso da terceirização da saúde, o contratante é isento de todos esses compromissos, não inviabilizando o funcionário da empresa contratada de usufruir de seus direitos.

Ou seja, a redução de custos, o que poderia resultar em uma piora na qualidade dos serviços prestados, na terceirização, ocorre o contrário. Enquanto se reduz gastos, a qualidade de saúde e de seus profissionais aumentam.

Quais são as desvantagens da terceirização na área da saúde?

Pois bem, é quase impossível haver condições de contratação que não possuam certas desvantagens. Sobre a terceirização, existem pontos a serem considerados.

Questionamentos sobre a legislação

Ao contrário do que muitos pensam, principalmente aqueles contrários à terceirização da saúde, e entre outros serviços, esse regime assegura os direitos trabalhistas.

Portanto, é preciso estar muito atento às legislações e aos parceiros escolhidos.

Gestores e empresa contratada precisam estar munidos de documentos e estarem bem assessorados em relação ao jurídico, pois em eventuais processos trabalhistas, a contratante também poderá ser responsabilizada.

Distanciamento entre gestores e equipe

Como já dito, a qualidade dos serviços prestados à saúde com profissionais terceirizados é alta. Na relação entre profissional x paciente nada se perde.

Contudo, a relação entre gestores e equipe fica um pouco defasada.

Ter por perto todos os departamentos da clínica e do hospital é uma maneira de ter mais controle de certas situações.

Assim, os líderes acompanham mais de perto todos os âmbitos de forma mais próxima, o que não ocorre quando as empresas são terceirizadas.

É claro que a comunicação pode e deve existir quando se opta pela terceirização dos serviços da saúde, porém, é fato que o vínculo acaba sendo menor do que no caso de todos os departamentos estarem em um mesmo lugar.

A falta de independência da empresa contratada

Esse é um caso que é preciso ter bom senso e autonomia por parte da empresa. Caso contrário, a dependência irá atrapalhar a otimização dos serviços e acabará tendo que ser administrada pelo contratante.

Obviamente, esse não pode ser o caso, uma vez que a contratação de serviços terceirizados ocorreu justamente pela praticidade e otimização.

Sendo assim, todas as partes precisam ter o total controle de suas funções e a empresa terceirizada deve exigir uma boa prestação de serviços de seus colaboradores.

Dificuldade em encontrar empresas confiáveis e de qualidade

Esse é com certeza um dos principais desafios do gestor. Saber identificar quais empresas têm as qualidades necessárias para dar a elas parte importante de seu negócio.

A terceirização na saúde é ainda mais delicada, pois diariamente as instituições têm o dever de zelar pelas vidas e cuidar de pessoas e de sua tão importante saúde.

Por esse motivo, encontrar a empresa perfeita para contratar não é tarefa fácil.

O que verificar antes de terceirizar os profissionais da saúde na sua clínica e hospital?

Temos certeza de que agora motivos não faltam para querer contratar uma empresa terceirizada. Mas vamos com calma, será que essa é realmente uma necessidade para o SEU negócio? 

Geralmente, hospitais e clínicas procuram serviços terceirizados para obter todos os benefícios que já foram citados.

A falta de tempo e a inviabilidade para arcar com todos os departamentos é o principal fator que leva a gestão hospitalar a buscar pela terceirização dos serviços de saúde.

Pois bem, antes de passar para o próximo tópico, temos algumas perguntas:

• Você tem tempo e dinheiro para estar 100% comprometido com todos os departamentos?
• Você está disposto a arcar com despesas e custos além do necessário?
• Você é especialista em todos os setores do seu negócio, para conseguir se certificar da qualidade deles?
• Sente que quebra a cabeça para arcar com certas responsabilidades e demandas?
• Não se sente seguro em questões fora da sua área (como limpeza, marketing, financeiro, administrativo etc.)?

Se a sua resposta foi não para a maioria dessas perguntas, está na hora de pensar em contratar uma empresa terceirizada.

Como identificar as melhores empresas de terceirização da saúde?

É muito importante dar uma atenção especial no momento da contratação da empresa terceirizada.

Imagine que nesse momento você colocará um de seus maiores bens nas mãos de outra pessoa. Eles irão fazer parte fundamental do hospital ou da clínica, negócio que com certeza você dedicou boa parte de seus esforços.

Pesquise 

Nesse caso, a pressa é sua inimiga.

Procure as empresas e fique atento a tudo, desde o site, até às demais redes sociais. Nessa parte, é válido questionar sobre:

• Como essa empresa se porta?
• Quais são seus valores?
• Como se comunica com o público?
• Quais serviços oferecem?
• Possuem uma comunicação direta e clara?
• Senti segurança nas informações?
• Há informações necessárias?

- Outra dica valiosa é procurar saber o que os clientes falam sobre a empresa. Procure nos comentários dos perfis e nas avaliações do Google, por exemplo.

- Se tiver contato com outras empresas que utilizam ou utilizaram os serviços da qual você pensa em contratar, procure saber o feedback. A opinião do cliente é muito importante nessa tomada de decisão.

Se for o caso, pergunte:

• A empresa cumpre com todas as obrigações?
• Executa o trabalho de forma satisfatória?
• Cumpre horários e prazos?
• Há alguma reclamação?
• Possuem bom relacionamento com a equipe gestora do hospital/clínica?
• São comprometidos, honestos e confiáveis?
• Atendem com excelência a todas as demandas?  

Compare orçamentos

Isso quer dizer, comparar MESMO. Não feche com a primeira empresa que contatar, apenas pela pressa ou pelo preço. Esse é um erro comum que você certamente não irá querer cometer.

Priorize o valor ao invés do preço e sempre desconfie de propostas do estilo “boas (baratas) demais para serem verdade”.

Geralmente, a empresa ilude o contratante apenas para fechar negócio, mas no fim das contas, entrega um serviço de qualidade inferior.

Porém, empresas com valores exorbitantes utilizam quase da mesma ilusão. Fazem o cliente pensar que por ser caro, o serviço será o melhor, mas nem sempre isso acontece.

Converse muito bem com a empresa

Essa não é a hora de ter medo ou vergonha!

• O que espera da empresa?
• Quais são os serviços que gostaria?
• Quais são suas próprias normas?
• Qual sua forma de trabalhar?
• O que a empresa oferece?
• Qual o diferencial da empresa?
• Estão de acordo com as normas trabalhistas?

Essas e outras perguntas irão fazer com que você perceba se os seus valores e necessidades são os mesmos que a empresa pode oferecer.

Se possível, comunique-se com as empresas tanto virtual quanto presencialmente, é importante saber como elas se portam em ambas as situações. Caso seja uma empresa de outra cidade, a convide para uma reunião online.

Lembre-se: Em todos os casos, exija uma proposta formal. Ela será importante no momento de fechar negócio. Existem empresas que prometem, mas não cumprem com tudo o que foi proposto anteriormente.

Considerações finais

Até aqui você pôde entender mais sobre a terceirização na área da saúde. Diante de todos os benefícios, é muito importante que possa contar com uma empresa competente, sólida e com experiência no mercado.

O funcionamento humanizado, organizado e prático (sem perder a qualidade) é fundamental na consolidação de clínicas e hospitais.

Isso, somado ao reconhecimento do seu negócio, são pontos essenciais para quem quer se tornar um líder no mercado e ser referência em seu ramo.

Agora que você sabe tudo sobre a terceirização na área da saúde e para quais áreas você pode contratar esse serviço, que tal aprender mais sobre a terceirização dos profissionais de saúde e quais vantagens ela pode trazer? Clique aqui e confira!