Adotar a hotelaria hospitalar é uma ótima opção para levar conforto e inovação para os pacientes que precisam de tratamentos adequados.

O número de brasileiros com acesso a serviços de saúde privada aumentou em 3,4%, segundo a Agência Nacional de Saúde (ANS).

Isso significa que as pessoas buscam clínicas e hospitais que ofereçam infraestrutura adequada para realizar procedimentos médicos.

A hotelaria hospitalar busca atender os enfermos de forma diferenciada ao oferecer serviços exclusivos que trazem mais cuidado e segurança.

Quer saber como funciona esse sistema? Continue a leitura e aprenda sobre a importância desse negócio para o mercado de saúde.

O que é hotelaria hospitalar e quais são os seus pilares?

A hotelaria hospitalar é um serviço médico que traz bem-estar e conforto para os pacientes e seus familiares.

Diferente do ambiente tradicional de hospitais, onde predominam as paredes brancas e o clima frio e tenso, na hotelaria hospitalar o objetivo é proporcionar a satisfação de seus clientes oferecendo alguns benefícios como:

• Acompanhamento com nutricionista;
• Serviços de cozinha e restaurantes exclusivos;
• Segurança;
• Áreas de lazer para relaxamento;
• Serviços de camareira e lavanderia.

Nesse sentido, o principal pilar da hotelaria hospitalar é o atendimento humanizado.

Os profissionais são capacitados para dar tratamento especial aos pacientes de forma que se sintam acolhidos, contribuindo, assim, para uma recuperação mais rápida.

A satisfação do cliente é outro pilar importante desse conceito. Os serviços devem garantir o bem-estar dos enfermos, portanto, devem ser de ótima qualidade.

Isso traz um grande diferencial competitivo para clínicas e outros empreendimentos de saúde que buscam inovar, atrair e fidelizar mais clientes.

Quais são as principais funções e benefícios da hotelaria hospitalar?

As principais funções da hotelaria hospitalar são: garantir a integridade física, individualidade, privacidade e qualidade no atendimento ao paciente.

Isso é possível a partir dos seguintes serviços:

• Recepção humanizada: o primeiro contato com o paciente é exclusivo e cuidadoso;
• Hospitalidade: as necessidades do cliente são realizadas de forma segura e comprometida pela equipe do hospital;
• Higiene adequada: a manutenção da limpeza hospitalar em todos o ambiente é frequente;
• Acesso às áreas de lazer e paisagismo: visam trazer bem-estar para os pacientes;
• Alimentação exclusiva: os serviços de cozinha são exclusivos para os clientes, que contam com cardápio preparado pelo profissional nutricionista;
• Segurança do paciente: paciente e estabelecimento seguros são a prioridade.

Essas vantagens trazem uma inovação para as clínicas. Afinal, a hotelaria hospitalar muda a ideia de que os hospitais só devem se preocupar com procedimentos médicos.

Aspectos físicos e mentais são considerados no processo de reabilitação, incentivados por meio do atendimento especializado.

Quais setores compõem a hotelaria hospitalar?

A equipe de hotelaria hospitalar é composta por diversos setores que buscam a qualidade dos serviços prestados para os pacientes. Alguns são:

Nutrição

É comum em hospitais tradicionais a comida sem sabor e sem graça. No entanto, na hotelaria hospitalar isso não existe.

Os nutricionistas criam cardápios conforme o gosto do cliente, seguindo o diagnóstico clínico.

As refeições são preparadas com o propósito de incentivar o paciente a se alimentar da melhor maneira possível. Por isso, pratos bonitos e agradáveis são fatores importantes seguidos por esse setor.

A nutrição da hotelaria hospitalar preza pela humanização, um dos pilares desse conceito. Ao se preocupar com a elaboração de alimentos que tragam bem-estar e saúde, os pacientes se recuperam mais rápido e se sentem mais acolhidos. 

Segurança

Clínicas e hospitais devem prezar pela segurança de seus pacientes. Por isso, na hotelaria hospitalar é presente a segurança patrimonial.

No entanto, é importante destacar que os pacientes também são protegidos de doenças e outras contaminações por meio das práticas de limpeza hospitalar presentes nesses empreendimentos.

Esses procedimentos dão mais tranquilidade aos enfermos que precisam se internar nos estabelecimentos de saúde. Além de proteger a integridade física, a hotelaria hospitalar preza pela segurança contra infecções hospitalares.

Lavanderia

A lavanderia desses ambientes é pensada para promover o conforto e trazer praticidade para os clientes.

As roupas dos pacientes são recolhidas e lavadas diariamente para promover condições ideais de higiene.

Camareiras

As camareiras têm a função de organizar os leitos e realizar a chamada limpeza concorrente.

Esse tipo de higienização ocorre diariamente e consiste na troca de lençóis e outras roupas de cama. O objetivo é acelerar o processo de recuperação do paciente.

Cozinha e restaurantes

Com o auxílio de nutricionistas, as cozinhas de clínicas que adotam o conceito de hotelaria hospitalar possuem chefs de cozinha especializados no preparo dos alimentos.

Seguindo o conceito de comfort food, a gastronomia hospitalar busca trazer lembranças de tempos passados para os pacientes internados. Isso traz uma sensação especial de comida feita com carinho e acolhimento.

Gerenciamento de resíduos

Os resíduos hospitalares apresentam risco elevado para os enfermos internados. Por isso, o gerenciamento existe para promover a segurança e evitar possíveis contaminações.

Na hotelaria hospitalar esse é um dos setores mais importantes. As etapas do processo de gerenciamento são:

• Separação dos objetos conforme o tipo de material;
• Seleção de materiais a serem reciclados ou eliminados;
• Tratamento final por meio da esterilização de objetos perfurocortantes ou incineração de resíduos químicos.

Isso significa maior segurança e menos riscos à saúde dos clientes e profissionais de saúde.

Gerenciamento de leitos

A função do gerenciamento de leitos é garantir a organização da entrada e saída de pacientes nos leitos do hospital.

Por meio da coordenação, ações de higienização em quartos e demais ambientes são realizadas para desinfectar o espaço e prevenir contaminações.

Além disso, o gerenciamento de leitos prepara o lugar para receber novos internados com segurança e conforto.

Na hotelaria hospitalar esse serviço é realizado com muita atenção e estratégia, visando otimizar o tempo de trabalho e de internação de novos pacientes.

Qual é o papel da hotelaria hospitalar na segurança do paciente?

A hotelaria hospitalar preza pela preservação física e mental do paciente. Afinal, todas as atividades são pensadas para promover a comodidade e segurança do enfermo.

Ao realizar ações de prevenção contra contaminações, por exemplo, o cliente tem um risco reduzido de piorar o seu quadro clínico.

O processo de cura é assegurado de forma rápida e tranquila devido a uma preocupação com a segurança do usuário do hospital.

Quais são os passos essenciais para implantar o conceito de hotelaria hospitalar?

Clínicas e hospitais podem ofertar variados serviços que promovam o conforto e comodidade para os seus clientes. No entanto, a hotelaria hospitalar traz inovação na maneira de atender os doentes.

Por isso, vale a pena investir nesse sistema e criar um ambiente diferenciado e acolhedor.

Para ajudar nesse processo, apresentamos a seguir 5 passos para implementar essas atividades no seu empreendimento:

1. Defina a estrutura

O primeiro passo para oferecer um serviço de hotelaria hospitalar é ter um local adequado para realizar as funções.

Tenha uma infraestrutura formada por profissionais especializados e ambientes adequados para receber pacientes.

Além disso, o lugar deve ter espaços adequados para realizar serviços que já citamos ao longo do artigo: lavanderia, cozinha, áreas de lazer, etc.

2. Tenha uma equipe especializada

Invista em treinamentos e cursos de capacitação para ensinar aos profissionais de saúde como atender os pacientes de forma humanizada e segura.

Priorize pela atenção e cuidado exclusivos que cada enfermo deve ter. Através de treinamentos e instruções, os profissionais devem ser formados para atuar em áreas específicas.

Assim, além de infraestrutura adequada, os serviços serão prestados com qualidade, cuidado e eficiência.

3. Estabeleça um orçamento

Todo projeto precisa de um estudo inicial para definir quanto será gasto na sua implementação.

Por isso, é importante determinar quanto você pode investir na implementação da hotelaria hospitalar no seu empreendimento.

Para clínicas e hospitais que já possuem certa estrutura, o custo é menor, pois é possível fazer pequenas adaptações.

4. Contrate empresas terceirizadas

Após ter o orçamento em mãos, é hora de contratar empresas terceirizadas para prestar os serviços de hotelaria hospitalar.

Elas podem ser responsáveis por setores da limpeza e gerenciamento de recursos, por exemplo.

Avalie a necessidade e o custo desse investimento antes de tomar qualquer decisão.

5. Use um software de gestão em saúde

Para auxiliar na gestão de leitos e de resíduos, por exemplo, vale a pena investir em tecnologia que integra todas as informações e direciona na melhor tomada de decisões.

Os softwares de gerenciamento em saúde são ideais para acelerar e organizar os setores de serviços do hospital, trazendo praticidade para o empreendimento.

Considerações finais      

Através da hotelaria hospitalar a experiência de internação se torna única e o mais confortável possível.

Por isso, se você deseja proporcionar mais comodidade a seus pacientes, invista nesse modelo.

Inclusive, a terceirização é um dos passos para aplicar a hotelaria hospitalar em sua instituição. Quer conhecer mais sobre esse modelo de contratação? Clique aqui e confira!